- Даритель, который заключил договор дистанционно или вне местонахождения предприятия, имеет право отказаться от него без указания причины в течение 14 дней.
- Даритель имеет право подавать жалобы, касающиеся Услуг или Договора.
- Жалобы могут быть поданы в следующих формах:
- письменной – поданной лично в офисе ECOMEDIO Group Foundation или отправленной на адрес офиса ul. Łukasińskiego 43i, 71-215 Szczecin,
- электронной – отправленной на адрес электронной почты: biuro@ecomedio.eu.
- Жалоба должна содержать следующую информацию:
- данные лица, подающего жалобу (имя и фамилия), а также контактные данные: почтовый адрес или адрес электронной почты,
- указание Услуги или Договора, к которому относится жалоба,
- описание проблемы, являющейся причиной жалобы,
- требование Клиента относительно ожидаемого способа рассмотрения жалобы,
- указание способа, которым Клиент хочет получить ответ на жалобу,
- подпись – в случае подачи жалобы в письменной форме.
- Жалобы, не позволяющие идентифицировать Клиента, рассматриваться не будут.
- Ответ на жалобу будет предоставлен в течение 14 дней с даты получения жалобы Фондом ECOMEDIO Group.
- В случае, если для рассмотрения жалобы необходима дополнительная информация, ECOMEDIO Group Foundation может обратиться к Клиенту за её предоставлением. Отказ Клиента предоставить необходимую информацию может привести к негативному рассмотрению жалобы.
