- Darczyńca, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- Darczyńca ma prawo składania reklamacji dotyczących Usług lub Umowy.
- Reklamacje mogą być składane w formie:
- pisemnej – złożonej osobiście w siedzibie ECOMEDIO Group Fundation albo wysłanej na adres siedziby ul. Łukasińskiego 43i, 71-215 Szczecin,
- elektronicznej – wysłanej na adres email: biuro@ecomedio.eu.
- Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko) oraz dane kontaktowe: adres korespondencyjny lub adres email,
- określenie Usługi lub Umowy, której dotyczy reklamacja,
- opis problemu będącego przyczyną reklamacji,
- żądanie Klienta w zakresie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- określenie sposobu, w jaki Klient chce uzyskać odpowiedź na reklamację,
- podpis – w przypadku składania reklamacji drogą pisemną.
- Reklamacje nie pozwalające na identyfikację Klienta nie będą rozpatrywane.
- Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez ECOMEDIO Group Fundation.
- W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będą dodatkowe informacje, ECOMEDIO Group Fundation może zwrócić się do Klienta o ich udzielenie. Odmowa udzielenia przez Klienta niezbędnych informacji może skutkować negatywnym rozpatrzeniem reklamacji.
